LAC改善レポート 2025年7月

映像制作工房LACとLAC-LMS

映像制作工房LACは、障害のある方が「動画編集で働く」ことを実現するサービスです。就労支援事業所向けに月額制で提供しており、利用者の方が動画編集スキルを学び、実際の案件で経験を積み、最終的に映像制作の仕事につなげるまでを一貫してサポートしています。

「習っただけで終わり」ではなく、学んだスキルを実際の仕事で活かせるようになることが私たちの目標です。LAC-LMS（専用学習管理システム）では、動画で学んで、課題を提出し、スキル認定を受けて、実案件にチャレンジする、という実践的な流れで着実にプロのスキルを身につけていただいています。

事業所様からの声に応えて

7月は、サポート体制の最適化に注力した1ヶ月でした。参加されている事業所様から「課題提出後のフィードバック待ち時間」と「技術的な質問への応答速度」について改善要望をいただいており、これらの課題に向き合いました。

本サービスは単なるスキル習得講座ではなく、実際の案件獲得に至るまでの重要な通過点です。
そのため、学習のモチベーション維持と実践的なスキル習得には、タイムリーなサポートが不可欠であることを改めて認識しました。

応答時間の可視化とモニタリング

まず、現状を正確に把握するため、すべての質問と課題提出に対する応答時間の測定を開始しました。

応答時間に関する傾向

・簡単な技術的質問には比較的迅速に対応できている

・複雑な問題や初回の課題提出時に時間がかかる傾向がある

・時間帯によって応答速度にばらつきがある

AI Chatbotとの連携強化

LAC-chatbotの活用を促進し、よくある質問への即時対応を可能にしました。
ただし、技術的な問題への対応には限界があることも判明し、人的サポートとの適切な役割分担が重要であることが分かりました。

トラブルシューティングナレッジの構築

7月中に寄せられた質問と解決策を整理し、ナレッジベースを構築しました

ナレッジベース

・Premiere Proの基本操作（Mac/Windows差異など）

・ファイル保存・読み込みエラーの対処法

・編集操作のトラブルシューティング

・課題別の注意点とよくある間違い

具体的な成果

応答時間の大幅改善

7月後半にかけて、質問への初期応答時間が大幅に改善されました。
特に、技術的な質問への平均応答時間は、月初と比較して約75%短縮することができました。

視覚的サポートの充実

スクリーンショットを活用した視覚的なサポートが特に有効であることが判明し、「テキスト中央揃え」「ショートカット設定」などの複雑な操作説明において、画像付きの具体的な指示を提供することで解決時間を短縮できました。
ただし、スクリーンショットを活用したサポートはChatbotでの処理が難しいため、あくまでも人的サポートに依存します。