サービス拡大に伴う課題
LACのサービスが広がり、新規参加事業所さんからのご質問が増加。今後の急激な増加時の対応オーバーフローやタイムリーな回答ができない時間帯での作業停止リスクが課題に。
段階的サポート体制
新しいサポートフロー：
- 始める前にガイドを見る
- わからなかったらDiscordでBOTに聞く
- BOTがわかれば返答＋チートシートを提示
- BOTがわからなかったら講師が補足
期待される効果
- 質問数の削減と運営負荷軽減
- ユーザーの自己解決力向上
- 新規事業所でのスムーズな導入
- サービス満足度の向上
